Условия возврата и гарантия
| Пункт | Условие |
|---|---|
| Покупка от ФЛП, ООО, юридического лица | Действует хозяйственное право: Хозяйственный и Гражданский кодексы, спор — в хозяйственном суде. Закон «О защите прав потребителей» не применяется (п. 2) |
| Возврат товара надлежащего качества | Не принимается. Все запчасти поставляются по индивидуальному заказу покупателя (п. 1) |
| Возврат товара ненадлежащего качества | Принимается, гарантийный срок 14 дней с даты получения |
| Гарантия на электрику и электронику | Гарантия магазина не предоставляется — только гарантия производителя, если она предусмотрена (п. 5) |
| Срок претензии по повреждениям и комплектации | В момент получения в отделении перевозчика, с актом перевозчика |
| Способ возврата | Отправление перевозчиком на адрес, который предоставляет менеджер |
| Кто платит обратную доставку | Покупатель. Если брак подтверждён как вина продавца — компенсируем полностью |
| Комиссия за возврат, сбор за возврат на склад | Не взимаем |
| Срок рассмотрения претензии | До 14 рабочих дней с момента приёмки товара на нашем складе и осмотра |
| Срок возврата средств | До 14 рабочих дней с момента приёмки товара на нашем складе и осмотра |
| Способ возврата средств | Тем же способом, которым проводилась оплата |
| Цифровые товары, подписки, услуги | Не продаём |
Эти условия действуют для всех товаров на сайте и для всех покупателей, без исключений и без отдельных акционных правил.
1. Характер товара
Все запчасти на сайте поставляются под индивидуальный заказ покупателя. Деталь подбирается по VIN-коду, марке, модели, году выпуска и номеру оригинальной запчасти, которые покупатель сообщает при оформлении заказа, после чего выкупается у поставщика отдельно под этот заказ. Товар не является складской позицией массового спроса и не предлагается другим покупателям.
Следствие: согласно п. 5 ч. 5 ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» право на расторжение договора, заключённого на расстоянии, в течение четырнадцати дней не применяется к товарам, изготовленным или поставленным по индивидуальному заказу потребителя. Заказанная под конкретный автомобиль запчасть надлежащего качества возврату и обмену не подлежит.
Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что:
- сообщил данные своего автомобиля самостоятельно и они достоверны
- ознакомился с описанием, номером и фотографиями конкретной детали
- согласен, что деталь закупается персонально под его заказ
- проинформирован, что такая деталь не подлежит возврату как товар надлежащего качества.
2. Покупки субъектами хозяйствования — действует хозяйственное право
Если товар приобретён ФЛП, ООО, иным юридическим лицом или самозанятым лицом для нужд хозяйственной деятельности — перепродажа, ремонт на заказ, обслуживание собственного или клиентского автопарка — такая покупка не является потребительской. Закон Украины «О защите прав потребителей» к ней не применяется: этот закон защищает исключительно физическое лицо, которое покупает товар для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наёмного работника (ст. 1 Закона).
Такие отношения регулируются хозяйственным правом. Это хозяйственный договор между двумя субъектами хозяйствования, и к нему применяются Хозяйственный кодекс Украины и Гражданский кодекс Украины, а не законодательство о защите прав потребителей. Отсюда: объём прав сторон определяется самим договором и этими условиями, сроки и порядок предъявления претензий — Хозяйственным и Гражданским кодексами, а споры рассматривает хозяйственный суд по правилам Хозяйственного процессуального кодекса.
Конкретно для покупателя — субъекта хозяйствования:
- возврат товара надлежащего качества не осуществляется, в том числе при отказе от заказа после выкупа детали у поставщика
- запчасти, подобранные покупателем самостоятельно (по собственному подбору номера или модели), возврату и обмену не подлежат ни в каком случае
- претензия по качеству принимается только в срок и в порядке, установленных этими условиями, и только с рекламационным актом СТО
- срок обнаружения недостатков — не более 14 дней с даты получения товара; после его истечения претензии не принимаются
- обмен или возврат возможны исключительно по отдельной письменной договорённости с продавцом
- гарантия на электрические и электронные компоненты не предоставляется на тех же условиях.
Покупка считается совершённой субъектом хозяйствования, если оплата поступила со счёта ФЛП или юридического лица, заказ оформлен на реквизиты компании либо покупатель запросил счёт или расходную накладную на компанию. Ссылка такого покупателя на Закон Украины «О защите прав потребителей» не принимается — правовым основанием является хозяйственный договор.
3. Отказ от заказа до выкупа детали
До момента выкупа детали у поставщика заказ отменяется бесплатно — достаточно сообщить менеджеру.
После выкупа детали у поставщика отказ от заказа означает, что продавец уже понёс фактические расходы. В этом случае покупателю возвращается уплаченная сумма за вычетом документально подтверждённых фактических расходов: цена выкупа, международная и внутренняя доставка, платёжные комиссии, курсовая разница. Расчёт предоставляется покупателю по запросу.
4. Гарантия
Гарантийный срок — 14 дней с даты получения товара покупателем, если для конкретной позиции в описании не указан иной срок.
Гарантия продавца не распространяется на электрические и электронные компоненты — для них действуют условия п. 5.
Гарантия покрывает только скрытые неисправности, которые не были указаны в описании товара, не были согласованы в переписке с менеджером и не могли быть обнаружены при обычном осмотре.
Не является основанием для претензии
- естественный износ, свойственный б/у детали: потёртости, сколы лака, мелкие вмятины, следы крепления, выгоревший оттенок краски
- отличие оттенка краски от заводского цвета автомобиля
- дефекты, указанные в описании товара, на фотографиях или согласованные в переписке
- несоответствие детали автомобилю, если покупатель сообщил неточные данные автомобиля (VIN, комплектацию, год)
- повреждения, возникшие после передачи товара перевозчику покупателя, при самостоятельной транспортировке, монтаже, сварке, покраске, разборке
- поломка вследствие неправильной установки, установки не на СТО, эксплуатации неисправного автомобиля, ДТП.
5. Электрика и электроника — гарантия магазина не предоставляется
На электрические и электронные компоненты гарантия продавца не предоставляется. Действует исключительно гарантия производителя, если она предусмотрена для конкретного изделия и подтверждена гарантийным талоном производителя.
К этой категории относятся, в частности: блоки управления и ЭБУ, комфорт-модули, датчики, генераторы, стартеры, электромоторы и моторедукторы, блоки розжига ксенона и LED-модули, дисплеи, мультимедиа и магнитолы, усилители, реле, проводка, катушки, электроприводы стёкол и люка, электронные зеркала, панели приборов, подогрев сидений и их блоки.
Условия продажи этой категории:
- изделие продаётся без гарантии продавца; проверка перед установкой — на стороне покупателя
- проверку следует выполнить на СТО до монтажа, кодирования, прошивки и привязки к автомобилю
- кодирование, прошивка, адаптация и привязка блока к автомобилю не входят в стоимость товара и не являются обязательством продавца
- повреждения вследствие неправильного подключения, смены полярности, короткого замыкания, скачка напряжения, сварочных работ на автомобиле, попадания влаги — не являются браком
- претензия принимается только по несоответствию номера или модели изделия заказу — при условии, что изделие не устанавливалось и не программировалось.
Если для нового изделия производитель предоставляет гарантию, продавец по запросу покупателя передаёт гарантийный талон и контакты сервисного центра производителя и помогает с оформлением обращения к нему.
6. Осмотр при получении — обязателен
Претензии по механическим повреждениям, некомплекту, несоответствию номера или модели принимаются исключительно в момент получения, в отделении перевозчика, до оплаты и подписания документов.
Покупатель обязан:
- распаковать и осмотреть деталь в отделении перевозчика
- сверить номер детали с номером в заказе
- при наличии повреждений — оформить акт о повреждении от перевозчика
- сделать фото упаковки, маркировки и самой детали
- сразу сообщить менеджеру.
После того как товар вывезен из отделения без акта перевозчика, претензии по внешним повреждениям и комплектации не принимаются.
7. Товар не принимается назад, если
- деталь была установлена или имеет следы монтажа, снятия, подгонки
- деталь разобрана, раскомплектована, перекрашена, сварена, просверлена
- нарушена или удалена заводская либо наша маркировка, пломбы, наклейки, метки
- отсутствует оригинальная упаковка, комплектация, крепления
- отсутствует расчётный документ (расходная накладная, чек, ТТН)
- деталь заменена на другую, визуально похожую.
8. Порядок рассмотрения претензии по качеству
- Обратиться к менеджеру, который вёл заказ, в течение гарантийного срока.
- Предоставить: расчётный документ, фото и видео дефекта, описание обстоятельств.
- Для дефекта, обнаруженного при эксплуатации, дополнительно предоставить рекламационный акт СТО и акт выполненных работ по установке детали, с указанием причины неисправности.
- Отправить деталь на адрес, указанный менеджером. Доставка при возврате — за счёт покупателя. Если брак подтверждён как вина продавца, расходы на доставку компенсируются.
- Продавец рассматривает претензию в течение до 14 рабочих дней с момента, когда деталь фактически поступила на наш склад и прошла осмотр; при необходимости проводится экспертиза.
9. Возврат средств
Средства возвращаются в срок до 14 рабочих дней, предусмотренный действующим законодательством, с момента, когда возвращённый товар фактически поступил на наш склад и прошёл осмотр. Срок считается именно от приёмки товара на складе, а не от даты, когда покупатель передал отправление почтовой или курьерской службе, и не от даты отправления.
Возврат осуществляется тем же способом, которым проводилась оплата, на реквизиты покупателя. Комиссии платёжных систем за перевод не компенсируются.
10. Форс-мажор
Форс-мажор — это обстоятельства, не зависящие от продавца, которые могут влиять на сроки доставки или состояние запчасти: действия перевозчика, таможни и банков, сбои или отказ поставщика, погодные условия, военные действия, воздушные тревоги, отключения электроэнергии и связи, изменения законодательства и правил пересечения границы.
Продавец прилагает максимум усилий, чтобы решить такие ситуации, и сообщает покупателю о задержке, как только она становится известной, но не несёт ответственности за факторы, которые не контролирует. Наступление форс-мажора продлевает сроки исполнения заказа на время действия обстоятельств и не является основанием для взыскания с продавца убытков, пени или штрафов.
11. Права потребителя
Для покупателя — физического лица, которое покупает товар для личных нужд, эти условия не ограничивают прав на товар ненадлежащего качества и иных прав, прямо установленных Законом Украины «О защите прав потребителей». Ограничение касается только возврата товара надлежащего качества, поставленного по индивидуальному заказу.
Для покупателей — субъектов хозяйствования этот Закон не применяется вовсе, действуют условия п. 2.
Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с этими условиями и согласен с ними.
12. Как с нами связаться
Обращения по возврату, гарантии и качеству принимает служба поддержки:
- Telegram — @parts_support
- Viber — +380 96 627 71 56
- Телефон — +380 96 627 71 56
- либо менеджер, который обрабатывал ваш заказ
Принимаем обращения в рабочие дни; ответ предоставляем в течение одного рабочего дня. Для более быстрого рассмотрения сразу приложите номер заказа, фото или видео детали и расчётный документ.
Эти условия опубликованы в открытом доступе, без регистрации и входа в аккаунт, и действуют с даты публикации. Об изменениях сообщаем на этой же странице; к уже оформленному заказу применяется редакция, действующая на дату заказа.
