Умови повернення та гарантія

Ці умови діють для всіх товарів на сайті та для всіх покупців, без винятків і без окремих акційних правил.

1. Характер товару

Усі запчастини на сайті постачаються під індивідуальне замовлення покупця. Деталь підбирається за VIN-кодом, маркою, моделлю, роком випуску та номером оригінальної запчастини, які покупець повідомляє при оформленні замовлення, після чого викуповується у постачальника окремо під це замовлення. Товар не є складською позицією масового попиту і не пропонується іншим покупцям.

Наслідок: відповідно до п. 5 ч. 5 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» право на розірвання договору, укладеного на відстань, протягом чотирнадцяти днів не застосовується до товарів, виготовлених або поставлених за індивідуальним замовленням споживача. Замовлена під конкретний автомобіль запчастина належної якості поверненню та обміну не підлягає.

Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує, що:

• повідомив дані свого автомобіля самостійно і вони достовірні
• ознайомився з описом, номером та фотографіями конкретної деталі
• погоджується, що деталь закуповується персонально під його замовлення
• проінформований, що така деталь не підлягає поверненню як товар належної якості.

2. Покупки суб'єктами господарювання — діє господарське право

Якщо товар придбано ФОП, ТОВ, іншою юридичною особою або самозайнятою особою для потреб господарської діяльності — перепродаж, ремонт на замовлення, обслуговування власного чи клієнтського автопарку — така покупка не є споживчою. Закон України «Про захист прав споживачів» до неї не застосовується: цей закон захищає виключно фізичну особу, яка купує товар для особистих потреб, не пов'язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника (ст. 1 Закону).

Такі відносини регулюються господарським правом. Це господарський договір між двома суб'єктами господарювання, і до нього застосовуються Господарський кодекс України та Цивільний кодекс України, а не законодавство про захист прав споживачів. Звідси: обсяг прав сторін визначається самим договором і цими умовами, строки та порядок пред'явлення претензій — Господарським і Цивільним кодексами, а спори розглядає господарський суд за правилами Господарського процесуального кодексу.

Конкретно для покупця — суб'єкта господарювання:

• повернення товару належної якості не здійснюється, зокрема при відмові від замовлення після викупу деталі у постачальника
• запчастини, підібрані покупцем самостійно (за власним підбором номера чи моделі), поверненню й обміну не підлягають у жодному разі
• претензія щодо якості приймається лише в строк і в порядку, встановлених цими умовами, і лише з рекламаційним актом СТО
• строк виявлення недоліків — не більше 14 днів з дати отримання товару; після його закінчення претензії не приймаються
• обмін або повернення можливі виключно за окремою письмовою домовленістю з продавцем
• гарантія на електричні та електронні компоненти не надається на тих самих умовах.

Покупка вважається здійсненою суб'єктом господарювання, якщо оплата надійшла з рахунку ФОП чи юридичної особи, замовлення оформлено на реквізити компанії або покупець запросив рахунок чи видаткову накладну на компанію. Посилання такого покупця на Закон України «Про захист прав споживачів» не приймається — правовою підставою є господарський договір.

3. Відмова від замовлення до викупу деталі

До моменту викупу деталі у постачальника замовлення скасовується безкоштовно — достатньо повідомити менеджера.

Після викупу деталі у постачальника відмова від замовлення означає, що продавець уже поніс фактичні витрати. У цьому разі покупцю повертається сплачена сума за вирахуванням документально підтверджених фактичних витрат: ціна викупу, міжнародна та внутрішня доставка, платіжні комісії, курсова різниця. Розрахунок надається покупцю на запит.

4. Гарантія

Гарантійний строк — 14 днів з дати отримання товару покупцем, якщо для конкретної позиції в описі не зазначено інший строк.

Гарантія продавця не поширюється на електричні та електронні компоненти — для них діють умови п. 5.

Гарантія покриває лише приховані несправності, які не були зазначені в описі товару, не були погоджені в переписці з менеджером і не могли бути виявлені при звичайному огляді.

Не є підставою для претензії

• природний знос, властивий вживаній деталі: потертості, сколи лаку, дрібні вм'ятини, сліди кріплення, вигорілий відтінок фарби
• відмінність відтінку фарби від заводського кольору автомобіля
• дефекти, зазначені в описі товару, на фотографіях або узгоджені в переписці
• невідповідність деталі автомобілю, якщо покупець повідомив неточні дані автомобіля (VIN, комплектацію, рік)
• пошкодження, що виникли після передачі товару перевізнику покупця, під час самостійного транспортування, монтажу, зварювання, фарбування, розбирання
• поломка внаслідок неправильного встановлення, встановлення не на СТО, експлуатації несправного автомобіля, ДТП.

5. Електрика та електроніка — гарантія магазину не надається

На електричні та електронні компоненти гарантія продавця не надається. Діє виключно гарантія виробника, якщо вона передбачена для конкретного виробу і підтверджена гарантійним талоном виробника.

До цієї категорії належать, зокрема: блоки керування та ЕБУ, комфорт-модулі, датчики, генератори, стартери, електромотори і моторедуктори, блоки розпалу ксенону та LED-модулі, дисплеї, мультимедіа й магнітоли, підсилювачі, реле, проводка, котушки, електроприводи скла й люка, електронні дзеркала, панелі приладів, підігрів сидінь та їхні блоки.

Умови продажу цієї категорії:

• виріб продається без гарантії продавця; перевірка перед встановленням — на стороні покупця
• перевірку слід виконати на СТО до монтажу, кодування, прошивки та прив'язки до автомобіля
• кодування, прошивка, адаптація та прив'язка блоку до автомобіля не входять у вартість товару і не є зобов'язанням продавця
• пошкодження внаслідок неправильного підключення, зміни полярності, короткого замикання, скачка напруги, зварювальних робіт на автомобілі, потрапляння вологи — не є браком
• претензія приймається тільки щодо невідповідності номера або моделі виробу замовленню — за умови, що виріб не встановлювався і не програмувався.

Якщо для нового виробу виробник надає гарантію, продавець на запит покупця передає гарантійний талон і контакти сервісного центру виробника та допомагає з оформленням звернення до нього.

6. Огляд при отриманні — обов'язковий

Претензії щодо механічних пошкоджень, некомплекту, невідповідності номера чи моделі приймаються виключно в момент отримання, у відділенні перевізника, до оплати та підписання документів.

Покупець зобов'язаний:

1. розпакувати та оглянути деталь у відділенні перевізника
2. звірити номер деталі з номером у замовленні
3. за наявності пошкоджень — оформити акт про пошкодження від перевізника
4. зробити фото упаковки, маркування та самої деталі
5. одразу повідомити менеджера.

Після того як товар вивезено з відділення без акту перевізника, претензії щодо зовнішніх пошкоджень і комплектації не приймаються.

7. Товар не приймається назад, якщо

• деталь була встановлена або має сліди монтажу, зняття, підгонки
• деталь розібрана, розкомплектована, перефарбована, зварена, просвердлена
• порушено або видалено заводське чи наше маркування, пломби, наліпки, мітки
• відсутня оригінальна упаковка, комплектація, кріплення
• відсутній розрахунковий документ (видаткова накладна, чек, ТТН)
• деталь замінено на іншу, візуально схожу.

8. Порядок розгляду претензії щодо якості

1. Звернутися до менеджера, який вів замовлення, протягом гарантійного строку.
2. Надати: розрахунковий документ, фото та відео дефекту, опис обставин.
3. Для дефекту, виявленого при експлуатації, додатково надати рекламаційний акт СТО та акт виконаних робіт з установки деталі, із зазначенням причини несправності.
4. Надіслати деталь на адресу, вказану менеджером. Доставка при поверненні — за рахунок покупця. Якщо брак підтверджено як провина продавця, витрати на доставку компенсуються.
5. Продавець розглядає претензію протягом до 14 робочих днів з моменту, коли деталь фактично надійшла на наш склад і пройшла огляд; за потреби проводиться експертиза.

9. Повернення коштів

Кошти повертаються у строк до 14 робочих днів, передбачений чинним законодавством, з моменту, коли повернений товар фактично надійшов на наш склад і пройшов огляд. Строк рахується саме від приймання товару на складі, а не від дати, коли покупець передав відправлення поштовій чи курʼєрській службі, і не від дати відправлення.

Повернення здійснюється тим самим способом, яким проводилась оплата, на реквізити покупця. Комісії платіжних систем за переказ не компенсуються.

10. Форс-мажор

Форс-мажор — це обставини, що не залежать від продавця і можуть впливати на строки доставки або стан запчастини: дії перевізника, митниці й банків, збої або відмова постачальника, погодні умови, воєнні дії, повітряні тривоги, відключення електроенергії та зв'язку, зміни законодавства й правил перетину кордону.

Продавець докладає максимум зусиль, щоб вирішити такі ситуації, і повідомляє покупця про затримку, як тільки вона стає відомою, але не несе відповідальності за фактори, які не контролює. Настання форс-мажору продовжує строки виконання замовлення на час дії обставин і не є підставою для стягнення з продавця збитків, пені чи штрафів.

11. Права споживача

Для покупця — фізичної особи, яка купує товар для особистих потреб, ці умови не обмежують прав на товар неналежної якості та інших прав, прямо встановлених Законом України «Про захист прав споживачів». Обмеження стосується лише повернення товару належної якості, поставленого за індивідуальним замовленням.

Для покупців — суб'єктів господарювання цей Закон не застосовується взагалі, діють умови п. 2.

Оформлюючи замовлення, покупець підтверджує, що ознайомився з цими умовами та погоджується з ними.

12. Як з нами зв'язатися

Звернення щодо повернення, гарантії та якості приймає служба підтримки:

• Telegram — @parts_support
• Viber — +380 96 627 71 56
• Телефон — +380 96 627 71 56
• або менеджер, який обробляв ваше замовлення

Приймаємо звернення в робочі дні; відповідь надаємо протягом одного робочого дня. Для швидшого розгляду одразу додайте номер замовлення, фото або відео деталі та розрахунковий документ.

Ці умови опубліковані у відкритому доступі, без реєстрації та входу в акаунт, і є чинними з дати публікації. Про зміни повідомляємо на цій самій сторінці; до вже оформленого замовлення застосовується редакція, чинна на дату замовлення.